STUDI KASUS

Grup ISKA Menyatukan Email dan Domain Multi-Perusahaan Bersama Cloudmatika

Dari banyak vendor menjadi satu mitra: bagaimana PT Internusa Hasta Buana dan Grup ISKA menyederhanakan pengelolaan email bisnis, domain, dan file sharing untuk seluruh entitas grupnya — didukung tim support lokal yang siaga 24/7.

Tentang Grup ISKA dan PT Internusa Hasta Buana

PT Internusa Hasta Buana (IHB) adalah perusahaan jasa freight forwarding yang menjadi bagian dari Grup ISKA. Grup ini menaungi sejumlah perusahaan, masing-masing dengan domain dan identitas email bisnisnya sendiri.

Di balik operasional TI seluruh grup ada Bayu Setiyawan, IT Support di IHB. Ia memastikan jaringan LAN dan Wi-Fi, email, perangkat lunak, serta perangkat keras berjalan normal — bukan hanya untuk IHB, tetapi untuk seluruh perusahaan di Grup ISKA.

Bagi bisnis forwarding, email adalah jalur kerja utama. Koordinasi pengiriman, dokumen, dan komunikasi dengan mitra maupun klien bergantung pada email yang selalu tersedia.

Tantangan: Satu Grup, Banyak Vendor

Semakin banyak perusahaan dalam satu grup, semakin rumit pengelolaan IT-nya. Di Grup ISKA, setiap entitas memiliki kebutuhan mail hosting dan domain sendiri, sehingga grup harus berurusan dengan banyak vendor sekaligus.

“Karena dalam satu Grup ISKA ada beberapa perusahaan yang ditangani, muncul banyak vendor dan provider untuk mail hosting dan domain.”

— Bayu Setiyawan, IT Support, PT Internusa Hasta Buana

Bagi tim IT, kondisi ini berarti banyak kontrak, banyak panel pengelolaan, dan banyak pintu yang harus diketuk setiap kali ada kendala. Grup membutuhkan cara untuk menyatukan semuanya agar pengelolaan lebih terfokus.

Solusi: Satu Mitra untuk Seluruh Grup

Manajemen Grup ISKA memutuskan untuk mengonsolidasikan layanan email dan domain seluruh perusahaannya ke Cloudmatika. Saat ditanya faktor penentunya, jawaban Bayu singkat: tim support.

Kini Grup ISKA menggunakan empat layanan Cloudmatika yang saling melengkapi:

• Zimbra Email & Collaboration — email bisnis profesional dengan fitur kolaborasi untuk tiap perusahaan di grup.
• Domain — pengelolaan domain grup dalam satu penyedia, dari setup awal hingga perubahan konfigurasi.
• MailBuster — lapisan perlindungan email dari spam, phishing, dan malware.
• Filebox — penyimpanan dan berbagi file berbasis cloud untuk kolaborasi tim.

“Setelah hampir semua mail hosting dan domain dipindahkan ke Cloudmatika, pengelolaannya menjadi terfokus.”

— Bayu Setiyawan

Implementasi: Onboarding yang Lancar, Dukungan yang Selalu Ada

Setup awal setiap layanan dari sisi Cloudmatika berjalan lancar. Untuk layanan domain, seluruh pekerjaan — dari konfigurasi awal hingga perubahan berikutnya — ditangani langsung oleh tim support Cloudmatika.

Di sisi pengguna, konfigurasi perangkat juga mudah diterapkan. Jika ada kendala, tim IT Grup ISKA cukup berkoordinasi langsung dengan teknisi Cloudmatika.

“Untuk setup di perangkat user, mudah diaplikasikan dan berjalan normal. Jika ada kendala, bisa langsung koordinasi dengan tim support atau teknisi Cloudmatika untuk meminta bantuan.”

— Bayu Setiyawan

Yang paling dirasakan adalah kecepatan respons tim support lokal Cloudmatika yang siaga 24/7. Isu ditangani dengan cepat, baik di jam kerja maupun di luar jam kerja.

“Tim support bekerja cepat tanggap pada setiap isu yang disampaikan, baik pada hari dan jam kerja maupun hari libur — pagi, malam, ataupun menjelang pagi.”

— Bayu Setiyawan

Hasil: Pengelolaan TI yang Lebih Terfokus

Konsolidasi ke Cloudmatika memberi Grup ISKA tiga manfaat utama:

• Satu penyedia untuk banyak perusahaan. Mail hosting dan domain sebagian besar entitas grup kini dikelola di satu tempat, sehingga tim IT tidak lagi tersebar di banyak vendor.
• Onboarding tanpa hambatan. Setup layanan berjalan lancar, dan pengelolaan domain ditangani penuh oleh tim Cloudmatika.
• Dukungan yang tidak mengenal waktu. Isu ditangani cepat kapan pun muncul — hari kerja, hari libur, siang, malam, hingga dini hari.

Poin terakhir justru menjadi kejutan paling positif bagi Bayu sejak beralih ke Cloudmatika.

“Yang mengejutkan adalah respons tim support terhadap isu yang kami sampaikan, yang tidak mengenal waktu — baik di hari kerja maupun hari libur.”

— Bayu Setiyawan, IT Support, PT Internusa Hasta Buana

Pelajaran bagi Perusahaan Grup

Pengalaman Grup ISKA menunjukkan bahwa tantangan TI di perusahaan multi-entitas sering kali bukan soal teknologi, melainkan soal fragmentasi. Setiap vendor tambahan berarti satu kontak support, satu tagihan, dan satu sistem lagi yang harus dipantau.

Dengan menyatukan email, domain, keamanan email, dan file sharing di satu penyedia lokal, tim IT dapat mengelola banyak perusahaan secara terfokus, dengan satu tim support yang siap membantu kapan saja.